淘宝推出淘江湖已经有一段日子了。反响平平。一方面原因是淘宝并未真正推广这个SNS平台,另一方面则是淘江湖自身完全没有找到定位,彻底失焦。
在一开始听闻负责淘江湖的PD坚决反对做游戏,我觉得很好,中国不需要那么多开心001,而淘宝大平台的定位更是不应该玩开心001,结果不久以后就听闻淘江湖推出淘农场,吐血。又闻淘宝帮派即将上线,更是匪夷所思。
淘宝是一个电子商务平台,是一个C2C混杂B2C的购物平台。那么从定位上,一切淘宝大平台下的产品,都应该为电子商务服务,即更好地服务“买”或者“卖”。淘宝推出SNS,自然是双手赞成。因为有人的地方,就存在社会;有互联网的的地方就存在数字化虚拟社会。而SNS与电子商务的结合,是我一直觉得很有价值,也应该成为SNS下一个热点的领域,即社会化商务。一直以来,社会化商务都发展不力,仅在部分领域实现小范围成功,但从来没有实现大范围领域的爆发。其原因,麦田曾经认为是社会化不力,应首先发展社会化网络。而我则认为是商务不力,那些成功的社会化商务网站都是在其固有的商务领域得以实现成功,比如篱笆网,是先有团购这样的商务活动再有篱笆社区,反之即不可能存在社区也无法利用社区发展商务。
淘宝,中国最大的电子商务平台,在我眼中自然是最好的社会化商务的温床。从单纯的电子商务工具型平台,渐渐转化成社会化商务平台,这也完全符合现实社会到互联网的数字化映像。而其实现的途径则可以是社会化营销。
首先,淘江湖必须明确自身的定位,是更好地服务于商家,促其提高销量;同时服务于顾客,更好地买琳琅满目的商品(无论是否是必需品还是情感消费)。这是定位。
其次,淘江湖实现更好服务的途径是通过增强情感营销模式,这也是社会化营销中很重要的组成部分。淘宝现有的过滤工具是冰冷的,理性的。在用户界面上,是清清楚楚地分着“商家”与“顾客”的。在机器年代,这无可厚非,数字指导着用户的购买行为。但是在现实社会中,购买行为原本也不是完全依托数字的分析而发生的,甚至几乎大多数消费行为都不是通过理性分析而发生的。这在我之前写的一篇Blog中也层阐述过,“冲动、攀比、附加价值,等等这些,这其中绝大多数是一种情感的消费,购买的不是本身商品存在的价值,更多的自身情感上的附加价值”。顾客经常去某家店买衣服,绝对不仅仅是那家店的款式更好,价格更便宜。而现在这些功课,淘宝仅仅交给商家自己在阿里旺旺上用原始地方式进行。所以现在可以看到,很多顾客对于淘宝的商家都是一次性消费;下一次的消费往往是在有需求的情况下重新通过搜索过滤获得,与上一次的商家之间已无关系。
而通过淘宝平台的商务行为促发社会化营销,则是一种主动拉近商家与顾客高度的一种营销模式。一次愉快的购物结束后,顾客会对商家在短时间内产生一种信任感。这种短暂的弱链接如无外力作用,很快就会断裂。而通过SNS产生的社会化营销则能维持这种关系。与阿里旺旺上的SPAM不同,只有产生一定的信任感,顾客才可能会接受商家的一些广告行为。这好比贝塔咖啡店开张,人们纷纷前往,绝不是因为咖啡店,而是因为白鸦。这是一种情感消费。社会化营销使顾客对商家产生信任与情感,让商家聆听顾客的声音,相互之间产生社会化的链接,使用户更忠诚于商家,产生更多的消费冲动。
其实,通过淘宝社区,已经有很多商家在做这样的事情。有更多的商家在全国各个论坛中也在努力做这些事情。既然如此,为何不提供一个更有效的平台给商家?
最后,通过SNS平台,顾客可以主动(绝不能强制)将自己的所购进行分享评论,促使其他用户购买。分享者必然是少数,沉默的必然是大多数,但是相关的行为已经在各个论坛中发生。而这些分享者往往也确实带动了这一商品的美誉与销量。而将这些分享整合起来,其数量与影响力绝对不小。而要促使更多的顾客进行相关的分享行为,则需要制造源动力,给予一些物质或者情感层面的奖励。
以上这些,都是为了更好地促进买与卖的行为,这与淘宝平台的目标是一致的。当然了,这可能会造成马太效应,最后的资源向少数商家靠拢,将平台愈发向B2C卖场(不是B2C而是B2C卖场)方向发展,不过这在我看来是正确的规范的,所谓分久必合合久必分。80年代只有国营百货;90年代开始有那么多地摊(淘宝现状);但是现在,地摊开始变成大大小小的商店,这才是平衡且有序的。
不过在这个过程中,也有很多的问题与困难:
1.阿里旺旺的广告SPAM,使用户对商家广告产生反感;
2.社会化营销绝对不是广告,这需要一个培育过程,或者需要一些使用指导的工具;
3.重视差评而非忽视,这将规范一个市场,也将让顾客的声音敢于发出来;
我感肯定,社会化商务必然是有未来的;同时,也肯定,淘江湖的未来绝对不在淘农场